Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

1. Soru: Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir ve teslim edilir?

• Cevap: Siparişleriniz yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Teslimat süresi Antalya merkezli depomuza olan uzaklığınıza bağlı olarak kargo firması tarafından belirlenmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip kodu SMS ve e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.

2. Soru: Ödeme seçenekleriniz nelerdir, kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

• Cevap: Web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınızla güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme altyapımızda uluslararası güvenlik standartlarına sahip, lisanslı ödeme kuruluşu kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi ile şifrelenir ve doğrudan banka altyapısında işlenir; sunucularımızda kesinlikle tutulmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

3. Soru: Aldığım ürünü iade edebilir miyim? İade şartlarınız nelerdir?

• Cevap: Evet, yasal hakkınız uyarınca ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, üzerinde parfüm/deterjan kokusu olmaması ve orijinal etiket/koruma bantlarının sökülmemiş olması zorunludur. Bu şartları taşımayan iadeler kabul edilmeyecektir.

4. Soru: Hangi ürünlerde hijyen sebebiyle iade veya cayma hakkı bulunmuyor?

• Cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve hijyen kuralları gereğince; iç giyim alt parçaları, mayo, bikini altları, küpe gibi hijyenik aksesuarlar ile ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünlerde cayma ve iade hakkı kesinlikle kullanılamamaktadır.

5. Soru: İade sürecinde kargo ücretini kim ödüyor ve hangi kargo ile göndermeliyim?

• Cevap: İade talebinizi ilettikten sonra size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodumuz ile gönderim yaptığınızda kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışındaki şirketlerle gönderilen iadelerin kargo ücreti ve yolda oluşabilecek hasar/kayıp sorumluluğu tamamen alıcıya aittir.

6. Soru: Siparişimle ilgili bir sorun yaşarsam size nasıl ulaşabilirim?

• Cevap: Her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için hafta içi ve cumartesi günleri mesai saatleri içinde 05413918894 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilir ya da Ecrora@outlook.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz size en kısa sürede memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

• Sitemiz üzerinden tüm banka ve kredi kartları ile güvenli bir şekilde tek çekim veya taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz.

Alışveriş yapmak güvenli mi?

• Evet, sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve doğrudan bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.